Häufig gestellte Fragen
JURA
1. Aus welchem Material bestehen Mahlwerk und Heizung der akuellen Modelle?
Die JURA GIGA ist mit Keramik-Mahlwerken ausgestattet, die Mahlwerke aller anderen JURA Kaffeevollautomaten bestehen aus gehärtetem Stahl. Die wasserführenden Teile der Heizung sind aus Edelstahl.
2. Der Kaffee läuft nur tropfenweise aus den Düsen und der Kaffeebezug dauert daher sehr lange. Woran liegt das?
Der Kaffee ist zu fein gemahlen. Stellen Sie den Mahlgrad gröber. Bei Geräten ohne Mahlwerk verwenden Sie nicht zu fein gemahlenes Kaffeepulver.
3. Die Milch wird nicht mehr aufgeschäumt, sondern nur noch heiß. Was kann ich tun?
Reinigen Sie die Cappuccinodüse wie in den folgenden Anleitungen beschrieben:
4. Es kommt wenig bzw. kein Wasser oder Dampf aus der Düse (bei Geräten mit Connector System©). Das Pumpgeräusch ist sehr leise. Was kann ich tun?
Das Connector System© kann durch Milchrückstände oder Kalksplitter, die sich während des Entkalkens gelöst haben verstopft sein.
Entfernen Sie die Düse vom Connector System©. Schrauben Sie das schwarze Anschlussteil ab. Reinigen Sie das Anschlussteil gründlich. Schrauben Sie das Anschlussteil mit der Hand am Connector System© an.
5. Ist es normal, dass nach jedem Kaffeebezug Wasser in die Restwasser-Schale läuft?
Ja, nach jedem Kaffeebezug wird das Restwasser aus dem Kaffeesatz über ein spezielles Ventil in die Restwasser-Schale geleitet.
6. Kann sich in meinem Vollautomaten Schimmel bilden?
Nein, Schimmelrückstände können bei JURA Vollautomaten nicht auftreten, wenn sich das Gerät in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet, sowie gemäß Bedienungsanleitung benutzt und gereinigt wird. JURA garantiert dies mit dem Hygiene-Zertifikat vom TÜV Rheinland.
Wie bei allen Hausgeräten obliegt dem Nutzer selbst die Verantwortung im Umgang mit dem hochwertigen Produkt unseres Hauses. Die tägliche Pflege und die Hygiene im Umgang mit Milch, Kaffee und Wasser sind nicht nur entscheidend für ein konstantes Kaffeeresultat sondern auch für die Sauberkeit und damit die Langlebigkeit Ihres Gerätes.
Wissenswertes:
Lebensmittel unterliegen strengen Kontrollen und Vorgaben zum Schutz unserer Gesundheit. Diese Vorgaben werden in sehr vielen Gesetzen, Richtlinien und Normen geregelt. Auch die Verarbeitung von Lebensmitteln in Geräten unterliegt vielen gesetzlichen Bestimmungen, die wir als Hersteller von hochwertigen Kaffeevollautomaten in allen Punkten erfüllen.
Mit unserer patentieren Brüheinheit und der Hygiene-Garantie haben wir darüber hinaus auch noch viele weitere Maßnahmen für Sicherstellung der Hygiene in unseren Vollautomaten ergriffen.
Außerdem entsprechen unsere Geräte den Hygieneanforderungen der DIN 10531, die die Vorgaben zur Lebensmittelhygiene in Heißgetränkebereitern regelt.
7. Mit welchen Vollautomaten ist der Cool Control Wireless kompatibel?
Diese Vollautomaten unterstützen die Wireless-Funktion:
--> GIGA 5
--> IMPRESSA Z9
--> IMPRESSA Z7
--> IMPRESSA Z7*
--> IMPRESSA J9.4
--> IMPRESSA J9.3
--> IMPRESSA J9.2
--> IMPRESSA J80 und J85
--> J500
--> J90 und J95
--> F9
--> IMPRESSA F8
--> IMPRESSA F7
Wissen Sie nicht, wo sich die Serviceschnittstelle Ihres Kaffeevollautomaten befindet? Dann rufen Sie bitte in unserem Kundenkommunikations-Center an. Wir stehen Ihnen auch gerne für alle weiteren Fragen rund um den Cool Control Wireless zur Verfügung.
*Ab Softwarestand 1
8. Muss entkalkt werden, wenn die CLARIS Filterpatrone verwendet wird?
Wird die CLARIS Filterpatrone richtig verwendet, ist das Entkalken gänzlich überflüssig. Das erhöht den Komfort und spart wertvolle Zeit. Saubere Leitungen, Heizelemente und eine Pumpe ohne Kalkablagerungen verlängern nachweislich das Leben Ihres Vollautomaten und tragen zu dessen Werterhalt bei.
Weiter Informationen finden Sie unter folgenden Links:
--> CLARIS Blue
--> CLARIS White
9. Touchscreen-Display reagiert nicht oder selbstständig?
Reinigen Sie das Touchscreen-Display gründlich mit Glasreiniger oder klarem Wasser und einem weichen Tuch. Polieren Sie es anschließend mit einem trockenen weichen Tuch.
10. Wann und wo kann ich eine Zusatzgarantie für meinen JURA Kaffeevollautomaten erwerben?
Nach einer kostenpflichtigen Reparatur im JURA-Zentralservice können Sie jetzt bei uns für 49,- Euro inkl. MwSt. eine 12-monatige Service-Garantie erwerben. Die Service-Garantie schützt Sie innerhalb von 12 Monaten vor eventuell weiteren Reparaturkosten und erweitert Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung auf das komplette Gerät. Ausgenommen sind Fallschäden sowie Mängel, die durch nicht sachgemäßen Gebrauch entstehen.
Dieses Angebot gilt nur unter folgenden Voraussetzungen:
--> Das Angebot wird nur unterbreitet, wenn das Gerät kostenpflichtig repariert wird.
-->Das Angebot gilt nicht für Maschinen der X-Linie.
-->Das Angebot gilt maximal 14 Tage ab Rechnungsdatum der kostenpflichtigen Reparatur.
-->Es gibt keine Alterseinschränkung.
-->Es handelt sich um eine Vollgarantie.
NESPRESSO
1. Verwendet Nespresso für seinen Kaffee schaumbildende Zusätze oder Aromaverstärker, um die perfekte Crema und die Aromen zu erhalten ?
Nein. Die feinen Geschmacksprofile und Aromen sowie die perfekte Konsistenz der Crema unserer Nespresso Kaffees ist das einmalige Ergebnis des Nespresso Systems. Dieses gewährleistet die komplette Kontrolle aller Parameter, die für die Zubereitung herausragender Kaffees wichtig sind. Hierzu zählt, dass wir ausschließlich hochwertigsten Rohkaffee wählen, professionelle Röstmethoden verwenden, den perfekten Mahlgrad garantieren, eine exakt gewählte Menge gemahlenen Kaffees pro Kapsel verwenden und eine Technologie entwickelt haben, bei der eine Hochdruckpumpe mit 19 Bar dafür sorgt, dass das Wasser mit der gleichen idealen Fließgeschwindigkeit die Kapsel durchdringt wie bei der Maschine eines professionellen Baristas. All dieses Know-how, kombiniert mit unserer hochmodernen Technologie, ermöglicht es uns, außergewöhnlichen Kaffee ohne künstliche Zusätze herzustellen.
2. Macht ein Produkt, das in einer Fabrik hergestellt wird, nicht das ganze Kaffee-Ritual zunichte?
Nespresso bietet nicht nur die hochwertigsten Premium-Kaffeemischungen der Welt an. Wir haben eine eigene Kaffee-Erlebniswelt geschaffen, die selbst den anspruchsvollsten Kaffeekenner beeindrucken wird. Von der Beratung zu unseren Kaffees und ihrer Zubereitung über elegante Kaffee-Accessoires, Serviertipps und kreative Rezepte bis hin zum Design unserer Maschinen bietet die Nespresso Welt alles, um unseren Kunden ihr ganz persönliches Kaffee-Erlebnis zu garantieren.
3. Warum spricht man von der Nespresso Expertise, wenn die Kapseln doch industriell hergestellt werden?
Nespresso arbeitet seit jeher grundsätzlich mit speziell ausgebildeten Kaffeeverkostern. Das ganze Jahr über bereisen die Nespresso Kaffee-Experten die Welt, um die hochwertigsten Bohnen auszuwählen und sicherzustellen, dass das sensorische Profil des Kaffees den extrem hohen Ansprüchen von Nespresso entspricht. Entsprechend große Sorgfalt und Achtsamkeit wurde in die Entwicklung unserer Kapseln gelegt, damit gewährleistet ist, dass das Ergebnis, das Sie in Ihrer Tasse vorfinden, einem von einem Profi-Barista zubereiteten Espresso in nichts nachsteht.
4. Nichts ist so gut wie frisch gerösteter und gemahlener Kaffee. Kann eine Kapsel diese Frische über mehrere Monate bewahren?
Ja, dafür sorgt das bis ins Detail ausgeklügelte, exklusive Herstellungsverfahren für unsere Nespresso Kapseln. Das Prinzip besteht darin, eine exakt bemessene Menge frisch gerösteten und gemahlenen Kaffees in eine Kapsel zu füllen und diese hermetisch zu versiegeln, um sie vor Luft und Licht zu schützen und so die Qualität und Frische des Kaffees für mindestens 12 Monate zu bewahren.
5. Warum werden die Kapseln nicht im Lebensmitteleinzelhandel angeboten?
Nespresso hat ein eigenes Distributionsnetz aufgebaut, das es uns ermöglicht, unseren Kunden Kaffee allerhöchster Qualität und Frische zu garantieren. Unsere Kunden haben die Wahl zwischen unseren Boutiquen in Wien, Linz, Salzburg, Graz, Innsbruck oder Klagenfurt, der Online-Boutique und dem gebührenfreien Telefonservice (0800 21 62 51) vom Nespresso Club.
6. Sind die Aluminiumkapseln nicht gesundheitsschädlich?
Nein. Die Nespresso Aluminiumkapseln sind innen mit einer lebensmittelechten Schutzfolie überzogen, die den Kontakt zwischen dem Aluminium und dem gemahlenen Kaffee verhindert.
7. Warum hat Nespresso Aluminiumkapseln gewählt?
Aluminium ist ein Material, das den Kaffee vor Luft, Licht und Feuchtigkeit schützt. Es ist außerdem eine umweltfreundliche Wahl, da es unendlich wiederverwertbar ist. Die Wiederverwertung des Metalls erfordert nur 5% der Energie, die für seine ursprüngliche Gewinnung benötigt wird. Zudem wird die Nespresso Kapsel zu 80 bis 90% aus wiederverwertetem Aluminium hergestellt. Nespresso fördert schon seit Jahren aktiv die Wiederverwertung seiner Kapseln durch den Ausbau eines Netzwerks an Kapselsammelstellen.
8. Ist Nespresso Kaffee Fairtrade-zertifiziert?
Nespresso hat ein eigenes Programm zur Sicherstellung fairer Bedingungen für Kaffeebauern entwickelt - das Nespresso AAA Sustainable Quality™ Programm. Das Programm wurde 2003 in Zusammenarbeit mit der Rainforest Alliance eingeführt, um die Belieferung mit den hochwertigsten Kaffees für die Zukunft zu gewährleisten. Es verbindet die Expertise und das Know-how von Nespresso im Kaffeeanbau mit der 20-jährigen Erfahrung der Rainforest Alliance in der Förderung eines nachhaltigen Kaffeeanbaus in Zusammenarbeit mit den Farmern. Heute beziehen wir bereits 80 % unseres Kaffees aus dem Nespresso AAA Sustainable Quality™ Programm. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, folgende Website zu besuchen: nespresso.com/ecolaboration.